Preguntas frecuentes

¿Qué puedo enviar?

Podemos transportar cualquier tipo de Equipaje. Tenga en cuenta que se trata de carga general. El equipaje no debe contener alimentos perecederos o sustancias peligrosas.

¿Puedo llevar más que mi equipo de kite, esquí o golf?

Esto está permitido siempre que el peso por pieza de carga no supere los 30 kilos. Si aún tiene más peso, indíquelo cuando realice la reserva con una descripción clara o contáctenos para obtener información.

¿Cuál es el tamaño máximo de esquís y/o snowboards?

No tenemos problemas con el tamaño del equipaje. Sin embargo, debe asegurarse de que las piezas que sobresalen de la carga se eliminen o empaqueten correctamente. Esto es para evitar daños.

¿Que sucede si mi equipaje no cabe en las cajas proporcionadas?

Las cajas que recibe están hechas especialmente para el transporte. Si tiene artículos adicionales, indíquelo en su reserva. Luego buscamos una solución adecuada.

¿Hay algún costo adicional por la recolección del equipaje en el hogar y/o en el hotel?

No. Calculamos un precio todo incluido para el viaje. Por lo tanto, no se agregan costos adicionales. La caja/bolsa utilizada para el transporte también está incluida en el precio.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la recogida del Equipaje?

Entonces su equipaje no será recogído. Nos comunicamos con mucha antelación cuando venimos a recoger su envío. Así que siempre asegúrese de que haya alguien presente y que su equipaje esté listo.

¿Qué debo tener en cuenta si quiero transportar mi bicicleta?

La bicicleta que ofrece como equipaje no puede contener partes sobresalientes. Por lo tanto, los portaequipajes y los pedales deben desmontarse con anticipación. Puede girar el manillar un cuarto de vuelta y las piezas sueltas deben repararse. Cuando envíe su bicicleta, es importante evitar los arañazos. Por lo tanto, cualquier equipo periférico y accesorios deben retirarse con anticipación. El controlador verifica la carga durante la recolección y lo ayuda con la carga.

¿Qué pasa si mis cosas se pierden?

Manejamos su envío con el máximo cuidado. Sin embargo, si pierde sus productos, naturalmente haremos todo lo posible para encontrar su equipaje lo más rápido posible. Durante nuestra búsqueda, lo mantenemos informado de cada acción que tomemos para esto, dónde estamos y con quién tenemos contacto sobre sus cosas. Si se pierde el envío, se reembolsará por completo.

¿Qué pasa si mis cosas llegan tarde?

Si el envío de su equipaje tiene algun retraso, nos comunicaremos con usted o con su compañía de viaje lo antes posible.

¿Qué sucede si el equipaje llega dañado?

Trabajamos de acuerdo con las condiciones de CMR, estas son normas internacionales para el transporte. Si su envío se daña o se pierde, nos pondremos en contacto con usted. Si usted es el que encuentra daños después de la entrega, contáctenos lo antes posible.

¿Puedo reservar en el último minuto?

Siempre puedes hacer una reserva. El equipaje se enviará garantizado si la reserva se realiza 72 horas antes de la salida. Si reserva dentro de las 48 horas, lo buscaremos en el espacio y el lugar disponibles.

¿Qué tan pesados pueden ser los paquetes?

La carga general que transportamos puede tener un máximo de 30 kilos cada uno.

Voy a un complejo de apartamentos y no sé si hay alguien para llevarlo. ¿Cómo funciona esto?

No podemos garantizar que el envío llegue (a tiempo) si no hay nadie presente en el destino. El equipaje no se dejará en otro lugar ni se dejará frente a la puerta. Si sabe de antemano que no hay nadie en la dirección de entrega, contáctenos para recibir asesoramiento y consulta. Actualmente preferimos realizar entregas en su hogar o en una recepción tripulada, para que pueda firmar el recibo.

¿Las tarifas incluyen IVA?

Todos los precios incluyen IVA. No se pagan impuestos adicionales después. Usted paga un precio total.

¿Qué métodos de pago se pueden usar para pagar?

Utilizamos (a través del sitio web) los siguientes métodos de pago: iDEAL, Paypal, Visa y Mastercard bancontact/Mister casch y Belfius. Care4luggage utiliza un intermediario Mollie.

¿Dónde puedo enviar una queja?

Si tiene quejas sobre nuestro servicio o daños en un envío, puede llamarnos y enviarnos un correo electrónico para que podamos responder lo antes posible. Es deseable una buena descripción de su queja, posiblemente complementada con imágenes (fotos de código de barras y equipaje). Cuanta más información proporcione, más rápido podremos resolver su queja.

¿Tiene alguna otra pregunta/comentario?

Siempre puede contactarnos para obtener información, consultas y consejos. No dude en contactarnos a través de Care4Luggage, Teléfono: 06-50409235 y/o email: care4luggage@gmail.com .