Wat kan ik allemaal versturen?
U kunt bijna alle bagage aan ons mee geven voor transport. Hou er rekening mee dat het gaat om stukgoederen. Dus vaste bagage en geen bederfelijke etenswaren of gevaarlijke stoffen.
Mag ik meer meenemen dan alleen mijn kite-, ski- of golfmateriaal?
Dit mag, zolang het gewicht per stukgoed maar niet boven de 30 kilo komt. Heeft u toch meer gewicht, vermeldt dit dan bij uw reservering met een duidelijke omschrijving of neem voor informatie even contact met ons op.
Wat is de maximale maat van ski’s en of snowboard’s?
In principe mogen alle maten met ons mee. Wel moet u er voor zorgen dat onderdelen die uit de lading steken, worden verwijderd of goed worden ingepakt. Dit om schade te voorkomen.
Mijn spullen passen niet in de doos.
De dozen die u mee krijgt zijn speciaal gemaakt voor dit vervoer. Heeft u extra spullen vermeld dit dan bij uw reservering. Dan kijken we naar een passende oplossing.
Zijn er nog bijkomende kosten voor het ophalen aan huis en/of bij de vakantie bestemming?
Nee. Wij berekenen een ‘all-in’ prijs voor de gehele trip. Er worden dus geen extra kosten gemaakt voor het op- of afhalen. Een zak of doos om uw bagage in te verpakken is eveneens bij de prijs inbegrepen. Extra dozen zijn wel voor uw rekening.
Wat als ik niet thuis ben ten tijd van het ophalen?
Dan wordt uw bagage niet mee genomen. Wij communiceren vooraf ruimschoots op tijd wanneer wij uw zending komen ophalen. Zorg er dus altijd voor dat er iemand aanwezig is en uw bagage klaar staat.
Waar moet ik op letten als ik mijn fiets wil laten vervoeren?
De fiets die u als bagage aanbiedt mag geen uitstekende delen bevatten. Dus tasdragers en trappers moeten vooraf gedemonteerd worden. Het stuur kunt u een kwart slag draaien en eventuele loszittende delen moeten worden vastgemaakt. Bij het versturen van uw fiets is het belangrijk dat krassen worden voorkomen. Eventuele randapparatuur en accessoires moeten daarom vooraf verwijderd worden. De chauffeur controleert de lading bij het ophalen en helpt u bij het inladen.
Wat gebeurt er als mijn spullen zoek raken?
Wij behandelen uw zending met de grootst mogelijke zorg. Als uw goederen desondanks toch zoek raken, doen wij er uiteraard alles aan om uw bagage zo snel mogelijk weer terug te vinden. Bij onze zoektocht houden wij u voortdurend op de hoogte van elke actie die wij hiervoor ondernemen, waar we zijn en met wie we contact hebben over uw spullen. Als de zending verloren gaat, wordt deze volledig vergoed.
Wat als mijn spullen te laat aankomen?
Als uw spullen te laat aankomen, nemen we zo snel mogelijk contact op met u of uw reisorganisatie.
Wat gebeurt er als bij aankomst blijkt dat mijn spullen beschadigd zijn?
Wij werken volgens de CMR condities, dit zijn internationale regels voor vervoer en transport. Bij beschadiging of zoek raken van uw zending, nemen wij contact met u op. Bent u degene die schade constateert na aflevering, neemt u dan ook zo snel mogelijk contact met ons op.
Kan ik last minute boeken?
U kunt altijd een boeking plaatsen. De bagage zal gegarandeerd worden verstuurd als de boeking 48 uur voor vertrek is geplaatst. Boekt u binnen 48 uur dan kijken we samen met u naar beschikbare ruimte en plaats.
Hoe zwaar mogen de pakketten zijn?
De stukgoeden die wij vervoeren mogen maximaal 30 kilo per stuk zijn.
Ik ga naar een appartementencomplex en weet niet of daar iemand aanwezig is om het aan te nemen. Hoe werkt dit?
Wij kunnen niet garanderen dat de verzending (op tijd) aankomt als er niemand op de bestemming aanwezig is. Goederen worden niet elders aangeboden of voor de deur achtergelaten. Als u vooraf weet dat er niemand op het afleveradres is, neem dan contact met ons op voor advies en overleg. Momenteel bezorgen we bij voorkeur aan huis of bij een bemande receptie, zodat er getekend kan worden voor ontvangst.
Zijn de tarieven inclusief btw?
Alle prijzen zijn Inclusief btw. Er worden achteraf geen naheffingen gedaan. U betaalt een all-in prijs.
Via welke betaalmethodes kan er betaald worden?
Wij hanteren (via de website) de volgende betaalmethodes: iDEAL, Paypal, Visa en Mastercard Bancontact/mister cash en Belfius. Care4luggage maakt gebruik van een tussenpersoon Mollie .
Waar kan ik terecht met eventuele klachten?
Als u klachten heeft over onze service of schade aan een zending, kunt u ons bellen en mailen, zodat wij zo snel mogelijk kunnen reageren. Een goede omschrijving van uw klacht, eventueel aangevuld met beeldmateriaal (foto’s van barcode en bagage) is hierbij wenselijk. Hoe meer informatie u geeft, des te sneller kunnen wij uw klacht oplossen.
Heeft u nog andere vragen/opmerkingen?
U kunt voor informatie, overleg en advies altijd bij ons terecht. Schroom niet om contact met ons op te nemen via Care4Luggage, tel: 06-50409235 en/of mail: care4luggage@gmail.com .